Preguntas frecuentes
Como pequeña empresa, nuestro interés es que nuestro producto llegue a las personas. Nuestro enfoque se basa en la calidad y la integridad, garantizando que todo lo que hacemos refleje nuestro compromiso y la ilusión que tenemos por nuestro proyecto.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el producto desde la fecha de pedido?
Depende del tamaño del pedido. Contamos que tardamos en hacer entre 1-2 meses el pedido (siempre contamos de más) y añadir los días que tardan en enviar el paquete (aprox. 48h)
Recomendamos hacer el pedido, sobretodo velas, jabones, cerámicas con 4 meses de antelación si es posible. Si el pedido se necesita en 1 mes o menos, enviar directamente mensaje al correo electrónico.
¿Cuánto tardáis en contestar?
Tanto si es whatsapp como correo electrónico, tardamos un máximo de 24 horas.
¿Todos los productos son personalizables?
Envíanos un mensaje con la idea que tu quieres, buscamos siempre opciones que mejor se adapten a vuestra idea. Haremos algun ejemplo para enseñaros antes de hacer la comanda.
¿Qué métodos de envío ofrecen?
Utilizamos servicio de mensajería MRw, Seur o Correos. Si es en Cataluña, es posible que seamos nosotros mismos que llevemos el producto al destinatario, dependiendo del producto y la cantidad.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso? ¿Tengo que presentar fotos o pruebas de los daños al solicitar una devolución o un cambio?
Siempre realizamos fotos del producto y empaquetado. En caso que el producto llegue con daños por el envío, será la empresa mensajera la responsable.
Intentamos siempre ser comprensivos y, analizando el estado de los productos que os han llegado (por foto o videollamada), siempre que haya un problema debido a un error nuestro (defecto por fabricación, mal empaquetado por parte nuestra, mala conservación, nombres mal escritos...) hacemos una devolución del dinero del producto o tenéis la opción de pedirnos realizar el producto de nuevo (a coste 0€ tanto el realizarlo como el envío, que en este caso será envío urgente).
¿Es posible que anulemos un pedido?
Sí. No es algo habitual, pero nuestros productos son todos hechos a mano y personalizados. Si no podemos hacer vuestro pedido, os lo diremos claramente y con mucha antelación. Si lo habéis pagado, os reenvolsaremos todo el dinero del pedido.
¿Es mejor realizar un pedido por la página directamente o por correo electrónico?
Si el producto que buscas es como el de las imagenes, puedes realizar tu pedido directamente por la página web, te confirmamos el pedido el mismo día y te pedimos toda la información necesaria de personalización (nombres, etc...).
Si quieres un producto personalizado y crees que necesitas más información, contacta siempre primero por correo electrónico y te daremos en menos de 24 horas toda la información y presupuesto.
Hay que tener en cuenta que si se realiza el pedido directamente por la web se hace el pago en el momento menos con la opción de pagar en tienda física.
Para pedidos grandes, contactar siempre para poder realizar ofertas.
¿Ofrecen actualizaciones de envío?
Siempre seguimos en contacto con el cliente y les informamos de cualquier cambio en relación al estado del pedido.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Sí. Antes de enviar nos pondremos en contacto con vosotros y confirmaremos los datos de entrega.
¿Ofrecen la opción de recogida local?
Sí. Tenemos nuestra tienda física en Vic, Barcelona.
¿Se prevén retrasos durante las vacaciones o las temporadas altas?
No. Cuando se realiza el pedido (normalmente el cliente nos realiza el pedido por correo electrónico) informamos del tiempo estimado de producción y entrega, que es acordado con el cliente durante la realización del pedido.
¿Cuándo empezáis a realizar el pedido?
Empezamos el pedido una vez el pago está realizado, teniendo en cuenta que es posible que tengamos que contactar con vosotros para acabar de detallar algunos detalles.
Extraordinario
Aquí es donde comienza nuestro viaje. Conoce nuestro negocio y lo que hacemos. Estamos comprometidos con la calidad y el excelente servicio. Únete a nosotros mientras crecemos y triunfamos juntos. Nos alegra que estés aquí para ser parte de nuestra historia.